À l'aéroport de Melbourne, l'aumônier Tobias Wallace gère les crises quotidiennes avec des méthodes peu conventionnelles, n'hésitant pas à enfreindre les règles pour aider passagers et employés. Mais Mira, la nouvelle et ambitieuse directrice du terminal, a déjà repéré ce cauchemar juridique et menace de le licencier. Cependant, face à la multiplication des crises – bagagistes surmenés, failles de sécurité, familles déchirées et proches endeuillés – Mira est contrainte de reconsidérer son regard sur Tobias.