Le quotidien de Julien, un assistant social très, voire trop investi, et ses collègues Amara et Basile dans leur petite antenne du CIAS (centre intercommunal d’action sociale) à Marseille. Ce trio de choc tente à la fois de répondre aux multiples exigences et besoins de leurs "usagers", tout en cherchant coûte que coûte à maintenir à flot leur centre. Car au-delà des dossiers qui s’accumulent, ils subissent la pression d’une administration qui leur reproche de ne pas respecter les règlements… que nos enquêteurs sociaux considèrent trop souvent éloignés de la réalité du terrain.
Se fiant à leur expérience et leur intuition, ils essaient de régler les cas auxquels ils sont confrontés avec humour, humanité et abnégation – au détriment parfois, de leur vie privée. Ce travail représente pour Julien, encore plus que pour Amara et Basile, un défi permanent - car comment garder ses distances lorsqu’on est atteint d’une capacité d’empathie hors-normes ?