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Kim, accro à son travail, finit par craquer lorsque son petit-ami rompt avec elle au lieu de la demander en mariage. Sa mère décide donc de l'emmener en retraite de Noël afin de renouer avec l'esprit des fêtes. C'était sans se douter que la propriétaire des lieux venait de recruter son frère, Mark, récemment sans emploi, et qui semble ...
C'est Noël dans le quartier animé de Manhattan. Neve Collins, mère célibataire et femme de chambre dans un hôtel de luxe, n'a pas l'intention de duper l'important client James Winter, Prince de Genova, lorsque celui-ci la prend pour une riche cliente de l'hôtel. Des étincelles commencent à jaillir entre eux tandis qu'ils font connaissance ...
Lorsqu'une reporter TV idéaliste se voit assigner un article promotionnel sur le fabricant de jouets Johnson Toys, pendant les vacances de Noël, le charmant fils du chef de l'entreprise l'encourage à chercher dans son coeur pour trouver le vrai bonheur.