The Waiting Room est le premier long métrage réalisé par Peter Nicks. Avant de mettre en boîte son propre documentaire, il en avait produit plusieurs, notamment pour la télévision, et avait gagné un Emmy Award pour son travail.
Le documentaire The Waiting Room a été tourné en seulement 24 heures dans un hôpital public d'Oakland en Californie, le Highland Hospital, et plus particulièrement dans le service des urgences.
Le film a été montré dans de nombreux festivals aux États-Unis, comme le Silverdocs Film Festival, le San Francisco International Film Festival et le True/False Film Fest, ou encore le festival canadien Hot Docs Film Festival. Mais la première projection publique du film s'est faite à Oakland, la ville où s'est déroulé le tournage.